Personlig ansvar: hvordan å slutte å bli offer for omstendigheter

Å ta ansvar for oss selv, kan vi forandre våre liv. Men hvordan kan dette gjøres? Proaktiv tenkning vil komme til redning. Forretningsutøver John Miller mener at hver og en av oss kan utvikle den i oss selv og lære å bære personlig ansvar for hva som skjer rundt.

Vi blir stadig konfrontert med å skifte skyld og merker ikke engang hvordan vi handler på samme måte. Men på denne måten kan du ikke lykkes. Noen få eksempler fra John Millers liv vil vise hvordan man tar ansvar og hva det bringer.

Personlig ansvar

Jeg stoppet ved bensinstasjonen for å få kaffe, men kaffekannen var tom. Han vendte seg til selgeren, men han pekte med fingeren og svarte: "Hennes avdeling er ansvarlig for kaffe."

Du vil huske med et dusin lignende historier fra livet ditt:

"Butikkadministrasjonen er ikke ansvarlig for tingene som er igjen i skapene";

"Jeg kan ikke få en vanlig jobb, fordi jeg ikke har noen tilkoblinger";

"Talenter har ikke mulighet til å bryte gjennom";

"Ledere mottar en million årlige bonuser, og jeg har ikke mottatt en enkelt pris for 5 års arbeid."

Alt dette er ansiktet på uutviklet personlig ansvar. Mye mindre vil du møte omvendte eksempler: godt servert, hjulpet i en vanskelig situasjon, løste raskt problemet.

Jeg sprang inn i restauranten for en matbit. Tiden var kort, og besøkende - mengden. Tidligere passerte servitøren med et fjell skitne retter på et brett og spurte:

"Sir, har du blitt servert?"

"Nei, men jeg har det travelt." Jeg vil bestille salat, ruller og kostholdskoks.

- Vi har ikke kostholdskoks.

- Så vann med en sitron.

Snart fikk jeg bestillingen min, og et minutt senere kostholdskola. Jacob (det er navnet på servitøren) sendte sjefen sin til butikken for en innsats. Han hadde ikke tid.

En vanlig medarbeider har ikke alltid muligheten til å demonstrere en fabelaktig tjeneste, men proaktiv tenkning er tilgjengelig for alle. Det er nok å slutte å være redd for å ta ansvar og å bruke seg til arbeidet ditt med kjærlighet. Proaktiv tenkning blir belønnet. Et par måneder senere dro jeg tilbake til restauranten og fant ut at Jacob hadde blitt markedsført.

Forbudte spørsmål

Erstatt spørsmål - klager med spørsmålstiltak. Deretter kan du utvikle personlig ansvar og bli kvitt offerets psykologi.

Hvorfor elsker ingen meg?

Hvorfor ønsker ingen å jobbe?

Hvorfor skjedde dette for meg?

Disse spørsmålene er uproduktive, fordi de ikke fører til en løsning. De viser bare at personen som ber dem er et offer for omstendigheter og ikke er i stand til å endre noe. Miller anbefaler generelt å kvitte seg med "hvorfor".

To flere klasser av "feil" spørsmål: "hvem" og "når."

Hvem er ansvarlig for dette?

Når skal veiene i nabolaget repareres?

I det første tilfelle skifter vi ansvaret til en annen avdeling, ansatt, sjef og faller inn i en ond sirkel av avgifter. I det andre - mener vi at vi bare kan vente.

En journalist i en avis fakser en forespørsel til pressetjenesten og venter på et svar. Dag to. Ring latskap, og timingen av artikkelen er stram. Når det er ingen steder å utsette, ringer han. De snakket søt til ham og sendte et svar om morgenen. Det tok 3 minutter, og journalistens arbeid ble forsinket i 4 dager.

De riktige spørsmålene er

De "riktige" spørsmålene begynner med ordene "Hva?" Og "Hvordan?"

Hva kan jeg gjøre for å endre situasjonen?

Hvordan gjøre kunden lojal?

Hvordan arbeide mer effektivt?

Hva skal jeg lære for å gi flere fordeler til selskapet?

Hvis det feile spørsmålet uttrykker stillingen til en person som ikke er i stand til å endre noe, fører de rette spørsmålene til handling og danner proaktiv tenkning.

"Hvorfor skjer dette med meg?" Krever ikke et svar. Dette er mer en klage, ikke et spørsmål.

"Hvorfor skjedde dette?" Hjelper å forstå årsakene.

Hvis du ser nøye på de "feil" spørsmålene, viser det seg at nesten alle er retoriske. Konklusjon: retoriske spørsmål er onde.

Kollektivt ansvar

Det er ikke et kollektivt ansvar, det er en oksymoron. Hvis en klient kommer opp med en klage, må noen svare på ham. Selv fysisk kan alle ansatte ikke stå opp foran en misfornøyd besøkende og i fellesskap svare på en klage.

La oss si at du vil få et lån fra en bank. Vi kom til kontoret, signerte alle dokumentene og ventet på resultatet. Men noe gikk galt, og banken kommuniserer ikke sin beslutning. Du trenger penger raskt, og du går til kontoret for å forstå. Det viste seg at dokumentene dine ble tapt. Du er ikke interessert i hvem som skal skylde, du vil raskt løse problemet.

En bankmedarbeider lytter til din misnøye, hilsen ber om tilgivelse, selv om han ikke er skyldig, går fra en avdeling til en annen, og om et par timer kommer en klar positiv beslutning. Kollektivt ansvar er personlig ansvar i sin rene form. Det er motet til å ta slag for hele laget og takle vanskelighetene.

Det er ikke noe kollektivt ansvar. Hvis en klient kommer opp med et krav, må noen svare før han.

Saken av servitøren Jacob er et utmerket eksempel på kollektivt ansvar. Selskapets mål er å behandle hver klient nøye. Hun ble etterfulgt av en servitør og en leder.

Tenk på hva din direkte leder ville si hvis du sendte ham til Coca-Cola for en klient? Hvis han ikke er klar for en slik handling, lærer han ham ikke underordnene til selskapets oppdrag.

Teori for små bedrifter.

Vi er ofte misfornøyd med hva som skjer rundt oss: tjenestemenn tar bestikkelser, ikke forskjønner verftet, naboen har satt bilen på en slik måte at det er umulig å passere. Vi ønsker hele tiden å forandre andre mennesker. Men personlig ansvar begynner med oss. Dette er trivial sannhet, når vi forandrer oss selv, begynner verden og mennesker rundt oss også å forandre umerkelig.

Jeg ble fortalt en historie om en gammel kvinne. I hennes inngang samlet en gruppe tenåringer ofte, de drakk øl, strøk og gjorde støy. Den gamle kvinnen truet ikke politiet og vold, utelok dem ikke. Hun hadde mange bøker hjemme, og hun begynte å ta dem ut av døren og sette dem på vinduskarmen der tenåringer vanligvis samlet seg. Først lo de på dette. Gradvis ble de vant til dem og begynte å lese. Vi fikk venner med den gamle kvinnen og begynte å spørre henne om bøker.

Endringer vil ikke være raske, men for dem er det verdig tålmodighet.